Portal de Gestión de Quejas y Apelaciones

Cumplimiento Normativo de Transparencia e Imparcialidad (ISO/IEC 17020)

💡 ¿Cómo se tramita su queja y cómo realizar su seguimiento?

Conforme al procedimiento SIT-PG06 de SITEINST S.A. bajo la norma ISO/IEC 17020, garantizamos un proceso imparcial, confidencial y transparente. Conozca los detalles haciendo clic en las pestañas:

Registro: Al enviar su encuesta a través del formulario de Google Forms integrado en este portal, el Responsable de Calidad (RC) receptará el caso y le notificará el inicio del trámite en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Evaluación Imparcial: El caso es evaluado por el Gerente Técnico y el Responsable de Calidad. Para asegurar total objetividad, la decisión es tomada por personal que no participó en la inspección original. Si es procedente, se resuelve en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Consulta en Tiempo Real: Para garantizar absoluta transparencia, usted puede verificar el estado actual y la evolución de su requerimiento directamente en la tabla ubicada en la parte inferior de esta página web.

📥 1. Recepción

Puede presentar su queja a través de este portal, por correo electrónico o de forma presencial. Le notificaremos la recepción y el inicio del trámite en un plazo máximo de 5 días hábiles.

🔍 2. Evaluación Imparcial

La investigación es manejada por personal que no participó en las actividades de inspección objeto de la queja, garantizando total objetividad y confidencialidad.

✅ 3. Resolución

El proceso de evaluación y toma de decisión se realizará en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Le mantendremos informado sobre el progreso en todo momento.

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💡 ¿Cómo se tramita su queja y cómo realizar su seguimiento?

📥 1. Recepción

🔍 2. Evaluación Imparcial

✅ 3. Resolución

📄 Procedimiento Oficial (SIT-PG06)

📥 Registro de Nueva Queja o Apelación

🔍 Consulta y Estado de Reclamos (Tiempo de actualización 30 min)

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